Como Acompanhar um Pedido do Recebimento até a Entrega
O Gestor de Pedidos/Bate Papo é a tela usada para acompanhar os pedidos em tempo real. É nela que a equipe confere pedidos pendentes, confirma o atendimento, separa os produtos, pode escolher entregador quando quiser, despacha para entrega, registra pagamento e conclui o pedido.
Esse acompanhamento ajuda o estabelecimento a enxergar o que ainda precisa ser feito, evitar pedidos esquecidos e manter a operação organizada entre balcão, estoque, separação, retirada e entrega.
Onde acessar
Acesse o menu Gestor de Pedidos/Bate Papo. Essa tela reúne o acompanhamento dos pedidos e, quando o WhatsApp está em uso, também ajuda a acompanhar conversas relacionadas ao atendimento.
1. Confira os avisos gerais da operação
No topo da tela, o sistema mostra a situação de Entrega, Retirada e Caixa. Antes de começar o atendimento, confira se a operação está ativa e se o caixa está aberto quando o estabelecimento controla recebimentos pela rotina de caixa.
Esses avisos ajudam a equipe a perceber rapidamente se o estabelecimento está aceitando entrega, retirada e se pode seguir com pagamentos normalmente.
2. Entenda os quadros do Gestor de Pedidos
O Gestor de Pedidos organiza os pedidos por situação. Cada quadro mostra um contador, e cada cartão do pedido mostra informações como número, modalidade, cliente, contato, endereço, prazo e valor.
Fluxo principal
Para retirada, depois que o pedido fica pronto, ele segue para Aguardando Retirada. Para entrega, ele segue para Aguardando Entregador e depois para Em Rota de Entrega. Após receber e entregar corretamente, o pedido pode ser concluído.
3. Pedidos Pendentes
O quadro Pedidos Pendentes mostra pedidos que chegaram e ainda precisam de conferência. Nessa etapa, revise os dados do cliente, endereço, itens, valor, forma de pagamento e prazo combinado.
Se estiver tudo certo, clique em Confirmar. Depois disso, o pedido sai de pendente e passa para o fluxo de atendimento do estabelecimento.
4. Confirmado
O quadro Confirmado reúne pedidos aceitos pela equipe. Nessa etapa, o pedido pode ser impresso, recebido quando necessário e marcado como Pronto quando os produtos já estiverem separados para entrega ou retirada.
O botão Pronto direciona o pedido conforme a modalidade: pedido de entrega vai para Aguardando Entregador, e pedido de retirada vai para Aguardando Retirada.
5. Receba e conclua o pedido
Na etapa final, o comportamento muda conforme o pagamento do pedido. Se o pedido já estiver pago, como acontece em pedidos com pagamento antecipado, ao finalizar a entrega ou retirada o sistema mostra apenas a confirmação de conclusão.
Se ainda houver valor a receber, o sistema abre a tela de pagamento. Depois de registrar o valor recebido, quando o pagamento completar o valor do pedido, o sistema conclui o pedido e mostra o aviso de sucesso.
Confirma a conclusão do pedido?
Isso evita concluir pedido com valor em aberto. Para pedidos já pagos, a equipe apenas confirma a conclusão quando o cliente retirou o produto ou quando a entrega foi realizada. Para pedidos com pagamento no momento da entrega ou retirada, a conclusão acontece depois que o recebimento é registrado corretamente.
6. Aguardando Entregador
O quadro Aguardando Entregador mostra pedidos de entrega que já estão prontos para sair. Nessa etapa, a equipe pode escolher um entregador para organizar melhor quem ficou responsável pela entrega.
Se quiser controlar quem saiu com o pedido, clique em Escolher o Entregador e selecione o nome na lista. Essa escolha ajuda na organização das entregas e nos relatórios por entregador, mas o estabelecimento pode usar o fluxo conforme a própria operação.
Depois que o pedido estiver pronto para sair, use Despachar para mover o pedido para Em Rota de Entrega.
7. Aguardando Retirada
O quadro Aguardando Retirada é usado quando o cliente vai buscar o pedido no estabelecimento. Nessa etapa, a equipe confere os detalhes e conclui quando o cliente retirar o pedido.
Se o pedido ainda tiver valor em aberto, a tela de pagamento será usada antes da conclusão. Se já estiver pago, aparece apenas a confirmação para concluir.
8. Em Rota de Entrega
O quadro Em Rota de Entrega mostra os pedidos que já saíram para entrega. Use esse quadro para acompanhar o que está com entregador e finalizar o atendimento quando a entrega for realizada.
Ao concluir o pedido, o sistema registra a conclusão, atualiza as informações da venda e tira o atendimento da lista de pedidos em andamento.
9. Use os detalhes do pedido sempre que precisar conferir
O botão Detalhes ajuda a revisar o pedido antes de avançar. Use essa opção para conferir itens, cliente, contato, endereço, observações, forma de pagamento, prazo e demais informações importantes para o atendimento.
Essa conferência é especialmente útil quando o pedido veio pelo WhatsApp, cardápio digital, pedido manual ou pedido rápido, pois todos podem entrar no fluxo do Gestor de Pedidos.
Resumo
- Pedidos Pendentes: pedidos recebidos que precisam ser conferidos e confirmados.
- Confirmado: pedidos aceitos, prontos para impressão, recebimento, separação ou avanço.
- Pagamento e conclusão: se houver valor em aberto, registre o pagamento; se o pedido já estiver pago, confirme a conclusão.
- Aguardando Entregador: pedidos de entrega prontos para escolher entregador, quando fizer sentido para a operação, e despachar.
- Aguardando Retirada: pedidos prontos para o cliente buscar no estabelecimento.
- Em Rota de Entrega: pedidos que já saíram para entrega.
Usar o Gestor de Pedidos durante todo o atendimento deixa a operação mais clara: a equipe sabe quais pedidos chegaram, quais precisam ser separados, quais aguardam entregador, quais estão em rota e quais já podem ser concluídos.